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理賠活動

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2021年住宅地震保險理賠機制模擬演練

一、 模擬演練時間:2021/08/10~2021/11/04

二、 模擬演練地點:
(一) 模擬演練:1.住宅地震保險基金; 2.各公司臺北總公司;3. 嘉義、臺南、高雄及屏東之災區聯合理賠服務中心;4.各公司南部營業據點。
(二) 檢討會:採視訊會議辦理。
(三) 頒獎典禮:高雄寒軒國際大飯店。
三、本年度模擬演練,因應全國防疫警戒,納入防疫社交規範作法,特色如下:
(一) 第一階段會議演練,為避免人員群聚及交叉感染機會,爰採取視訊會議方式辦理。
(二) 取消合格評估人員至高雄區災區聯合理賠服務中心現場報到及觀摩。
(三) 製作電腦災損建築物柱、梁、結構牆之3D模擬畫面進行線上評定測驗。
(四) 規劃辦理視訊檢討會議及實體頒獎典禮。
災區聯合理賠服務中心演練 災區聯合理賠服務中心演練
四、 模擬演練業於8~9月份在嘉義、臺南、高雄及屏東舉辦完竣,各簽單公司主要演練項目包括:
(一) 震後啟動緊急應變計畫:了解員工狀況、營業處所損壞情形,成立緊急應變小組等。
(二) 召開內部會議:彙整災情、討論營業處所、人力及設備緊急處置及如何受理保戶報案、出席緊急會議報告及討論事項,如:需協調取得協助之事項及網路/通訊同時中斷之替代聯繫方式等。
(三) 成立客戶服務中心(call center)、架接住宅地震保險震後民眾查詢服務平台等。
(四) 於災區營業處所自主成立理賠服務中心,就近服務保戸,並主動洽詢災區里長、政府相關局處,以聯絡受安置保戶,洽請保戶貸款銀行提供建築物權狀影本等。
(五) 以視訊方式出席地震保險基金召開之理賠中樞小組會議:各簽單公司協調統合資源,報告須協助事項,討論災區聯合理賠服務中心成立事宜,並辦理理賠服務分組應辦理事項。
(六) 以不預警方式用調度資訊系統進行通報回報演練:各簽單公司收到地震基金調度事件通知後,應迅速上線選取可報到之人員,並通知所屬之南區合格評估人員及進駐人員,於約定時間至災區聯合理賠服務中心報到。。
(七) 成立災區聯合理賠服務中心:由輪值簽單公司分別成立嘉義、臺南、高雄及屏東災區聯合理賠服務中心,並擔任正、副主任,負責所有相關演練流程。
(八) 建置災損建築物柱、梁、結構牆3D模擬畫面進行評定測驗,由合格評估人員依電腦之災損建築物柱、梁、結構牆3D模擬畫面進行評定作業。

五、 模擬演練檢討會議採視訊會議方式於10月辦理,檢視本次模擬演練辦理情形並邀請合格評估人員教育訓練講師:王建築師世昌進行「合格評估人員評定受損建築物模型之評定作業」講評,相關講評簡報如下列連結敬供下載
合格評估人員評定受損建築物模型之評定作業

六、 頒獎典禮於11月份在高雄舉辦完竣,頒發獎項予表現優良之簽單公司及相關參與演練之人員。
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