理賠服務中心演練照片

四、 模擬演練新增特色如下：
(一) 納入0206臺南及0206花蓮地震之理賠處理經驗：
為使簽單公司於模擬演練中能貼近震後理賠實務且有所依循，本年度模擬演練納入兩次0206地震理賠處理經驗，並啟動大規模地震情境(臺北、新北、桃園及基隆)進行演練。
(二) 電腦安裝災損建築物柱、梁、結構牆3D模擬畫面：
期使各合格評估人員能更精進災損評定能力，本年度地震保險基金特別製作電腦災損建築物柱、梁、結構牆之3D模擬畫面進行評定測驗，以加強合格評估人員評定經驗。
五、 模擬演練業於8月份在臺北、新北、桃園及基隆舉辦完竣，各簽單公司主要演練項目包括：
(一) 震後啟動緊急應變計畫：了解員工狀況、營業處所損壞情形，成立緊急應變小組等。
(二) 召開內部會議：彙整災情、討論營業處所、人力及設備緊急處置及如何受理保戶報案、出席緊急會議報告及討論事項，如：需協調取得協助之事項及網路/通訊同時中斷之替代聯繫方式等。
(三) 成立客戶服務中心（call center）、架接住宅地震保險震後民眾查詢服務平台等。
(四) 於災區營業處所成立理賠服務中心，就近服務保戸，並主動洽詢災區里長、政府相關局處，以聯絡受安置保戶，洽請保戶貸款銀行提供建築物權狀影本等。
(五) 出席地震保險基金召開之理賠中樞小組會議：各簽單公司協調統合資源，報告須協助事項，討論災區聯合理賠服務中心成立事宜，並辦理理賠服務分組應辦理事項。
(六) 以不預警方式用調度資訊系統進行通報回報演練：各簽單公司收到地震基金調度事件通知後，應迅速上線選取可報到之人員，並通知所屬之北區合格評估人員及進駐人員，於約定時間至災區聯合理賠服務中心報到。
(七) 成立災區聯合理賠服務中心：由輪值簽單公司分別成立臺北、新北、桃園及基隆災區聯合理賠服務中心，並擔任正、副主任，負責所有相關演練流程。
(八) 建置災損建物模型及災損建築物柱、梁、結構牆3D模擬畫面進行評定測驗，由合格評估人員依電腦之災損建築物柱、梁、結構牆3D模擬畫面進行評定作業，並使用住宅地震保險全損評定及鑑定資訊系統製作損失評估表，使合格評估人員熟悉全損評定及鑑定資訊系統操作及具備災損建築物評定之能力。
六、 模擬演練檢討會議暨頒獎典禮業於11月份在臺北舉辦完竣，檢視本次模擬演練辦理情形並頒發獎項予表現優良之簽單公司及相關參與演練之人員。