2024年住宅地震保險理賠機制模擬演練

一、 模擬演練時間：113/08/07~112/11/13

二、 模擬演練地點：

    (一) 模擬演練：1.住宅地震保險基金； 2.各公司臺北總公司；3. 嘉義及臺南災區聯合理賠服務中心；4.各公司嘉義地區營業據點。

    (二) 檢討會暨頒獎典禮：嘉義長榮文苑大飯店文苑廳。

三、 模擬演練業於8~9月在嘉義地區舉辦完竣，各簽單公司主要演練項目包括：

    (一) 震後啟動緊急應變計畫：了解員工狀況、營業處所損壞情形，成立緊急應變小組等。

    (二) 召開內部會議：彙整災情、討論營業處所、人力及設備緊急處置及如何受理保戶報案、出席緊急會議報告及討論事項，如：需協調取得協助之事項及網路/通訊同時中斷之替代聯繫方式等。

    (三) 成立客戶服務中心（call center）、架接住宅地震保險震後民眾查詢服務平台等。

災區聯合理賠服務中心兵棋推演演練

    (四) 於災區營業處所自主成立理賠服務中心，就近服務保戸，並主動洽詢災區里長、政府相關局處，以聯絡受安置保戶，洽請保戶貸款銀行提供建築物權狀影本等。

    (五) 出席地震保險基金召開之理賠中樞小組會議：各簽單公司協調統合資源，報告須協助事項，討論災區聯合理賠服務中心成立事宜，並辦理理賠服務分組應辦理事項。

    (六) 以不預警方式用調度資訊系統進行通報回報演練：各簽單公司收到地震基金調度事件通知後，應迅速上線選取可報到之人員，並通知所屬之東區及北區合格評估人員及進駐人員，於約定時間至指定地點報到。

    (七) 成立災區聯合理賠服務中心：由輪值簽單公司分別成立嘉義及臺南災區聯合理賠服務中心，以實體桌上型模擬情境兵棋推演演練，並以彈性的假設各種實際危機的狀況，加強參與者狀況判斷，以提升處理應變之能力。

    (八) 建置「住宅地震保險建築物損失評估全損認定3D電腦教學模組」，由合格評估人員依電腦之災損建築物柱、梁、結構牆3D模擬畫面進行評定作業。

四、 模擬演練檢討會暨頒獎典禮於11月在嘉義舉辦完竣，檢視本次模擬演練辦理情形進行檢討，並邀請合格評估人員教育訓練講師：王建築師世昌進行「合格評估人員評定受損建築物模型之評定作業」講評，頒發獎項予表現優良之簽單公司及相關參與演練之人員。

    (一) 簽單公司獎：

           第一名：華南產險

           第二名：富邦產險

           第三名：明台產險

           第四名：泰安產險

    (二) 團體競賽獎：

           由「臺南區災區聯合理賠服務中心」獲得第一名，並由正主任(華南產險)、副主任(中國信託產險)及其組員一起上台領獎。

    (三) 災損評定表現優異獎：

           由富邦產險合格評估人員獲得第一名，並與其他19位合格評估人員一起上台領獎。

2024年通報回報演練及連假不定期之無預警通報、調度及回報等橫向聯繫機制測試

平日於北區、東區及南區、假日於中區，並配合南區模擬演練，辦理合格評估人員與進駐人員不定無預警調度及實地報到演練，產險公司理賠窗口及上述受調度人員皆於時限內完成調度及實地報到。