住宅地震保險基金張嘉麟代理董事長受邀立法委員郭國文出席台南市政府所辦理之0121嘉義大埔地震下鄉說明會，說明並推廣住宅地震基本保險，摘要民眾詢問住宅地震基本保險相關內容如下。

Q: 沒看到住宅地震基本保險主動關懷計畫的人員來訪?

A:住宅地震保險基金擁有全國住宅地震基本險保戶的資料，有災損地震發生後，地震基金會根據(1)中央災害應變中心，國家災害防救科技中心EMIC平台損害資料(2)縣市政府災防單位(3)媒體報導的受災資料，啟動主動關懷計畫，主動派員聯繫受災保戶，如果符合全倒半倒情況，都會在最短時間內辦理賠付；如果以上沒有收到，也請受災保戶聯繫簽單保險公司，鑑定是否是承保的損失，辦理理賠申請，如果不確定是否有投保住宅地震基本保險，保單是否有效，請聯繫住宅地震保險基金免付費電話0800-580-921查詢。

Q: 住宅地震基本保險只有全倒半倒時才理賠，太過嚴格，賠不到!

A: 住宅地震基本保險是921地震針對10萬戶全倒半倒，民眾買不到買不起地震保險的情況，當時只有千分之2的投保率，簡單說當時只有有錢人才買得起的情況，創立的政策性保險，保險公司不可以無故拒保；也因為傳統地震保險比較昂貴，為了降低保費(僅1350元)以便普及保險讓大家買得到買得起，所以只針對房屋重大損害全倒半倒賠付，解決民眾無家可歸，沒有錢支付貸款，維持生活生計，不是傳統的損害補償保險也不以修復重建為目的，性質上，是重大災害費用和收入的補助計畫。目前針對臨時住宿費用的部分，刻正研議精進，以符合民眾期望，如果有傳統地震保險的需求，可以購買商業地震保險補足民眾的需求。   

Q: 如何辦理理賠?

A:震災時常有聯繫困難和無法聯繫的情況，如果沒有收到主動關懷的聯繫，保戶可直接聯繫簽單的產物保險公司辦理，如果不確定投保資料，可以聯繫住宅地震保險基金免付費專線0800-580(我幫您)-921查詢是否投保，保單是否有效，或承保的保險公司和聯繫方式。